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Camera Bionix® EnviroBath™ Assistenza tecnica

Se si contatta MTS per telefono

Le chiamate dagli Stati Uniti o dal Canada verranno registrate. Prima di essere

messi in contatto con un addetto all'assistenza tecnica telefonica, vi saranno

richieste informazioni su numero del sito, nome, società, indirizzo della società

e numero di telefono dove potervi contattare.

Se si chiama in merito ad una richiesta alla quale è già stato assegnato un numero

identificativo, fornire questo numero. Verrà assegnato un unico numero

identificativo in merito a ciascuna nuova richiesta.

Individuare il tipo di

sistema

Per consentire all'addetto del Call Center di trasferire l'utente al tecnico

dell'assistenza adatto, identificare il proprio sistema tra i seguenti tipi:

• Sistema di prova elettromeccanico per materiali

• Sistema di prova idraulico per materiali

• Sistema di prova per veicoli

• Sistema di prova per componenti dei veicoli

• Sistema di prova aerospaziale

Identificazione guasti Prepararsi alla risoluzione dei problemi mentre si è al telefono:

• Chiamare da un telefono vicino al sistema, in modo da poter provare

a implementare i suggerimenti del tecnico.

• Avere a disposizione i supporti originali del software applicativo e del

sistema operativo.

• Qualora non si conoscano a fondo tutti gli aspetti del funzionamento

dell'apparecchiatura, fare in modo di essere affiancati da un utente esperto.

Annotare le

informazioni

importanti

Prepararsi se MTS ha necessità di richiamare:

• Ricordarsi di richiedere il numero di notifica.

• Annotare il nome della persona che ha fornito assistenza.

• Annotare le eventuali istruzioni specifiche da seguire, come, ad esempio,

registrazione dei dati o monitoraggio delle prestazioni.

Dopo la vostra

chiamata

MTS registrerà e traccerà tutte le chiamate per garantire che il cliente riceva

assistenza e che si adottino delle misure per far fronte al problema o alla

richiesta. In caso di domande sullo stato del problema oppure se si hanno

informazioni aggiuntive da riportare, contattare di nuovo MTS fornendo il

proprio numero di notifica originale.

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