Mts Materialprüfsystem Manual do Utilizador Página 6

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MTS Landmark™ Systembetrieb
6
Technischer Kundendienst
Sie finden Ihre Auftragsnummer in den Unterlagen, die Ihnen bei der Bestellung
Ihres Systems zugesandt wurden.
Beispiel für eine Systemnummer: US1.42460
Informationen von
früheren
Kundendienstanfragen
Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS aufgenommen haben,
können wir Ihre Unterlagen wieder aufrufen. Dafür benötigen wir
Die MTS-Meldungsnummer
Den Namen des Mitarbeiters, der Sie betreut hat
Genaue Beschreibung
des Problems
Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf die
folgenden Fragen parat:
Seit wann und wie oft tritt das Problem auf?
Lässt sich das Problem reproduzieren?
Wurden vor Auftreten des Problems Hard- oder Software-Veränderungen
vorgenommen?
Wie lauten die Modellnummern der vermutlich defekten Teile?
Welchen Regler (Modell) verwenden Sie (soweit zutreffend)?
Welche Prüfkonfiguration verwenden Sie?
Wichtige
Computerinformationen
Wenn Sie ein Computerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
Name des Herstellers und Modellnummer
Betriebssystem und Informationen über installierte Service-Patches
Größe des Systemspeichers
Verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte, auf der die Anwendung
installiert ist
Derzeitiger Status der Festplattenfragmentierung
Anschluss an ein Firmendatennetzwerk
Wichtige
Softwareinformationen
Wenn Sie ein Softwareproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
Name der Softwareanwendung, Version, Build-Nummer und, falls
verfügbar, Software-Patch-Nummer. Diese Informationen werden kurz beim
Starten der Anwendung angezeigt und finden sich normalerweise in der
Menüoption „Info“ des „Hilfe“-Menüs.
Es ist auch hilfreich, die Namen anderer Anwendungen zu kennen, die nicht
von MTS sind und auf Ihrem Computer laufen, wie zum Beispiel
Virenschutzprogramme, Bildschirmschoner, Tastaturerweiterungen, Druck-
Spooler usw.
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